Обзор
Команда техподдержки, Ноябрь 2026, с начала месяца
Первый ответ за 5 мин (FRT)
94,1% (Максимум)
Решение с первого обращения (FCR)
21,2% (Ниже порога)
Тегирование закрытий
87,6% (Условие выполнено)
Доля эскалаций
30,0%
Время ожидания клиента
11,0 мин
CSAT
-
Ниже порога Порог Цель Максимум FRT 75 / 85 / 90%, FCR 28 / 30 / 32%, условие тегирования выше 58%
По месяцам?KPI команды за последние месяцы. Текущий месяц на сегодня. Стрелка сравнивает с прошлым месяцем: зелёная означает улучшение, красная ухудшение.
| KPI | Авг 26 | Сен 26 | Окт 26 | Ноя 26 на сегодня |
к пред. мес. |
|---|---|---|---|---|---|
| Первый ответ за 5 мин (FRT) | 72,7% (Ниже порога) | 82,3% (Порог) | 81,5% (Порог) | 94,1% (Максимум) | ▲ 12,6 п. |
| Решение с первого обращения (FCR) | 33,6% (Максимум) | 31,0% (Цель выполнена) | 34,2% (Максимум) | 21,2% (Ниже порога) | ▼ 13,0 п. |
| Тегирование закрытий | 69,6% (Условие выполнено) | 68,2% (Условие выполнено) | 65,9% (Условие выполнено) | 87,6% (Условие выполнено) | ▲ 21,7 п. |
| Доля эскалаций | 22,5% | 27,4% | 37,3% | 30,0% | ▼ 7,3 п. |
| Время ожидания клиента | 1 ч 2 мин | 11,8 мин | 10,9 мин | 11,0 мин | ▲ 0,1 мин |
| Первые ответы | 4 509 | 4 188 | 3 570 | 187 | ▼ 52,8 /день |
Динамика по неделям?Значения команды по неделям месяца. Пунктир показывает цель.
Первый ответ за 5 мин (FRT)
Решение с первого обращения (FCR)
Показать таблицей
| Неделя с | FRT за 5 мин | FCR | Тегирование закрытий | Эскалации | Учтено ответов |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 ноя | 93,3% | 28,9% | 92,6% | 34,8% | 45 |
| 02 ноя | 94,4% | 18,7% | 76,4% | 28,4% | 142 |
Объём по дням?Диалоги, в которых ответил агент команды, по дням.
Показать таблицей
| День | Диалоги |
|---|---|
| 2026-11-01 | 196 |
| 2026-11-02 | 170 |
Данные по 03 Nov 2026 06:06 (время Еревана).